本文原载于《台湾工作通讯》2024年第5期

　　北京市涉台服务中心成立于2021年，为隶属于北京市台办的正处级公益一类事业单位，是政府授权的为全市提供涉台政策咨询、对台交流审批以及服务在京台胞的综合性涉台服务平台，承担在京台胞权益保障服务和对台交流服务的事务性工作。

　　北京市涉台服务中心党支部（以下简称党支部）成立近三年来，积极发挥党支部的战斗堡垒作用，在北京市台办机关党委统筹下，牵头开展“我为台胞办实事”工作，创新提出“政策服务、发展服务、生活服务、贴近服务、平台服务”（简称“五个服务”）的思路，聚焦台胞台企在京学习、就业、生活、生产等方方面面的切实需求，既走出机关靠前服务，又通过强化全市各单位协调联动，逐步推进“我为台胞办实事”工作常态化、制度化，实现了涉台服务领域工作提质增效。

　　一、通过提高政治站位来提升服务意识

　　党支部始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实新时代党解决台湾问题的总体方略和党中央对台工作大政方针和决策部署，切实增强服务台胞工作的政治自觉、思想自觉和行动自觉，服从服务对台工作大局。

　　“五个服务”提出于党史学习教育之际，发展于学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育之时。党的二十大报告指出，“我们始终尊重、关爱、造福台湾同胞，继续致力于促进两岸经济文化交流合作，深化两岸各领域融合发展，完善增进台湾同胞福祉的制度和政策，推动两岸共同弘扬中华文化，促进两岸同胞心灵契合”。党支部既要求全体党员切实提升工作站位、从促进“两岸同胞心灵契合”的高度来看待服务台胞的具体工作，认真研究、精准掌握涉台政策；又充分调动大家积极性开展头脑风暴，从受众角度换位思考，为更好开展工作建言献策。

　　党支部在一次次学习研讨中凝聚共识、统一思想，带动北京市涉台服务中心在切实提升做好新时代首都对台工作责任感和使命感的同时，服务意识、服务质量、服务效率也都有了显著提升，收获越来越多台胞发自内心的称赞。

　　二、通过超前谋划工作来促进融合发展

　　2023年9月12日，《中共中央 国务院关于支持福建探索海峡两岸融合发展新路 建设两岸融合发展示范区的意见》（以下简称《意见》）正式发布，为各地深化两岸各领域融合发展提供了具体可参考的实施路径。党支部在《意见》出台之前数月即超前谋划，主动向福建同行取经，积极对接平潭综合实验区党工委，探讨台胞职业资格在京闽两地互认的可行性。

　　同年9月19日，在第26届京台科技论坛举办期间，北京市涉台服务中心与平潭综合实验区党工委党群工作部正式签署了《共建台胞职业资格全链条服务平台合作协议》，台胞职业资格一体化服务中心北京分中心正式揭牌，仪式现场还向台胞代表颁发了台湾地区职业资格证书采信证明。

　　以此为契机，北京市台办和平潭实验区还将不断拓展延伸台胞来大陆的就业创业链条，积极促进两岸融合发展，进一步提升两地台胞服务水平，把台胞职业资格一体化服务打造成为两岸融合发展的示范项目。未来北京市涉台服务中心将积极协助平潭综合实验区“两岸人才港”项目建设；深化台湾地区人才资源共建共享，探索建立人才资源库，推动人才智力合作和成果转化，打造人才服务创新机制；共同搭建招才引智活动平台，通过多种渠道促进人才交流，为融合发展注入强劲动力。

　　三、通过“走基层、交朋友”来助力心灵契合

　　党支部结合主题党日活动，聚焦促进两岸同胞交流，分职业、分阶层、分年龄陆续走访了多批在京工作生活的台胞。通过积极开展“走基层、交朋友”系列活动，与台胞面对面交流、心与心碰撞，了解台胞情况、倾听台胞需求，拉近与台胞之间的距离，让台胞在参与活动中拥有更多的认同感、融入感、获得感。

　　结合台胞诉求，党支部先后组织台胞赴中关村医疗器械园及生物医药基地交流参访，了解当前生物医药产业发展的创新生态、产学研结合、营商环境和配套服务等情况；参观“全国爱国主义教育示范基地”中国华侨历史博物馆及“北京网红打卡地”77文化创意产业园，近距离感受首都历史底蕴和文化魅力；参观隆福美术馆《你好！三星堆》光影艺术展，沉浸式体验传统文化魅力和老城改造、街区治理的先进经验，感受北京老城的新生和文物活化示范效应的扩散；参观快手、腾讯等互联网公司，在了解企业创新产品及应用的同时，感受大陆高科技的飞速发展；观看两岸题材舞台剧《寻味》和中国歌剧舞剧院民族舞剧《李白》，在《寻味》中体会两岸一宗的母子、兄妹、朋友间那扣人心弦的深情，随《李白》去体会诗人的情怀以及永不放弃、永不言败的精神，用艺术情感拉近两岸同胞的距离，共话两岸一家亲。

　　“走基层、交朋友”活动的持续开展，增加了党员与台胞、台胞与台胞之间的互动了解；党支部还创新探索“台胞帮助台胞”工作模式，通过组建北京台胞志愿者队伍、招募台胞志愿者、设计志愿项目等方式，推动在京台胞积极参与到社会公益事业、社区治理、首都文明建设中来。以上系列活动的开展，让台胞充分感受到北京建设发展成就，也更加促进了两岸同胞的心灵契合。

　　四、通过破解难点问题来增强服务实效

　　党支部为持续开展好“我为台胞办实事”，坚持访民声、聚民情、解民意，对于台胞反馈需求特别是难点问题，积极协调相关部门支持，努力突破一个又一个堵点，为在京台胞提供更多便利。

　　针对台胞“首来族”移动支付不便利问题，党支部多方走访调研，强化与金融主管单位、商业银行、支付平台沟通协作，建立工作联系机制，主动反馈需求问题，推动跟进移动支付产品服务改进升级，积极牵头做好移动支付政策及产品宣传推介工作，推出符合台胞短期来京需求的“灵动卡”和个性化银行服务，率先解决北京市台胞移动支付便利化问题。

　　针对台胞反映较为集中的社保、医疗、住房、教育等基本民生需求问题，党支部定期举办政策讲座，帮助台胞用好用足惠台政策。特别对于台胞呼声较高的住房问题，党支部积极与北京市住建委相关部门开展制度化对接，将在京台胞纳入全市保障性租赁住房专项对接范围，连续两年面向台胞开展保障性租赁住房专项配租工作，共为103名台胞开展政策咨询，目前已有21名台胞申请并入住。

　　截止今年1月底，北京市台胞服务电话自开通5年来，共计接听3971人次。针对来电中反映的台胞了解掌握政策不足、接触渠道有限问题，党支部认真梳理《台胞百问》发布后点击量较高的条目，结合台胞日常咨询中代表性案例以及台胞关注的热点问题，联动“京彩台湾”陆续推出“京彩问答”系列数字人视频、喜马拉雅音频专辑、台胞“服务包”宣传折页及H5等形式多样的宣传产品，在“京彩台湾”境内外平台上持续开展宣传，以台胞喜闻乐见的方式解读政策、回应关切。在多部门联动合力解决台胞诉求机制的保障下，在网络新媒体的助力下，台胞服务电话的诉求重复率有所下降、问题解决率开始提升，台胞满意度显著增加，“我为台胞办实事”取得了实实在的成效。

　　下一步，党支部将按照2024年对台工作会议精神，以高度责任感和使命感做好对台服务工作，为扩大京台各领域交流合作、深化京台融合发展、推动北京市涉台公共服务体系建设和首都对台工作高质量发展作出积极贡献。